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Sobre nosso combo de Gestão Administrativa :
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Cronograma do Combo
Histórico, conceito e aplicação do telemarketing
O que é um Call Center
Diferenças entre o telemarketing ativo e receptivo
Televendas / Perfil
Televendas / Perfil Parte 2
Televendas / Perfil Parte 3
Resultado, Produtividade e Comportamento
Telemarketing Ativo
Etapas do método telelucro
Modelo de Script
Objeções
Ficha de objeções
Telemarketing Receptivo
Script Receptivo
Script Receptivo Exemplos
Sac
Scripts
Resumo
Próximos Passos
As três linguagens sensoriais
Avaliação e Índices
Mundo do Martketing
Cobrança
Final do curso
Currículo com anexo
01 - Noções de empreendedorismo
02 - Por que empreender
03 - Tipos de empreendedorismo
04 - Características do empreendedor I
05 - Características do empreendedor II
06 - Características do empreendedor III
07 - Qual é o seu negócio
08 - Quem é seu cliente
09 - O que é valor para seu cliente
10 - Importância dos objetivos
11 - SMART
12 - Objetivos
13 - Missão
14 - Visão
15 - Matriz FOFA e SWAT
16 - Forças e Fraquezas
17 - Oportunidades e ameaças
18 - Importância da análise de concorrentes
19 - Fatores a considerar e diferencial
20 - Concorrentes indiretos
21 - O que é viabilidade
22 - Para que serve a viabilidade
23 - Como funciona a viabilidade
24 - Importância da análise de fornecedores
25 - Fatores a considerar
26 - Formação de parcerias estratégicas
27 - Gestão de tempo por que é importante
28 - Como avaliar
29 - Como distribuir
30 - Análise de investimento
31 - Formação de preço, capital de giro e fluxo de caixa
32 - Ponto de equilíbrio, lucratividade, rentabilidade
33 - Ponto de equilíbrio parte 2
34 - Como contratar
35 - Como treinar
36 - Como contratar parte 2
37 - Como premiar
38 - Plano de marketing
39 - Para que serve
40 - Como serve
41 - Modelo de plano de marketing
Conceito de trabalho
Contratos de trabalho
Jornada de trabalho
Departamento Pessoal
Relação sindical
Administração de cargos e salários
Encargos sociais
Benefícios sociais
Contribuição sindical
Processamento da folha de pagamento
Cálculo da folha
Remuneração variável
Férias
13º salário
Obrigações acessórias
Doença do trabalho
Não são doenças do trabalho
Perícia médica
Conceito: CAT
Tipos de acidentes de trabalho
Obrigatoriedade da CAT
eSocial: Como funciona?
Empregado doméstico
Empresas
Regras
Processo
Duração
Proibidos
Carência
Informações
Conceito: Registro de ponto eletrônico
Memória de registro do ponto
Funções do RPE
Processos trabalhistas: órgãos
Etapas
Características
Rescisão do contrato de trabalho: aviso prévio
Rescisão por iniciativa do empregador
Rescisão por iniciativa do empregado
O que é e para que serve?
Princípios contábeis Parte 1
Princípios contábeis Parte 2
Patrimônio – Bens
Patrimônio – Direitos
Patrimônio – Obrigações
Ativo: os bens e direitos da empresa
Passivo: as obrigações da empresa
Patrimônio Líquido: as obrigações da empresa (para sócios)
O método de partidas dobradas – parte 1
O método de partidas dobradas – parte 2
Formas de registro: débitos e créditos
Livro Diário
Livro Razão
Balancete de verificação
Exemplo prático de abertura de empresa: diário e razão
Contas
Balanço patrimonial
Conceitos contábeis: custo, despesa, receita, lucro e prejuízos
Estrutura da DRE, conforme Art. 187 da Lei 6.404/76
Importância da montagem correta da DRE
Caso prático parte 1
Caso prático parte 2
Principais contas do ativo
Principais contas do passivo
Principais contas do patrimônio líquido
Curto prazo
Longo prazo
Provisões de férias
PCLD
Provisões para contingências
Depreciações
Amortizações
Exaustões
Quadro sinótico
DRE
Cisão
Fusão
Incorporação
Introdução
Funções do Almoxarife
Organização do Almoxarifado
Fluxo de materiais
Recebimento de materiais
Armazenamento de materiais
Controle de estoque
Inventário de materiais
Expedição de materiais
Embalagem e etiquetagem de materiais
Movimentação Interna de materiais
Gestão de fornecedores
Compra de materais
Cotação de preços
Negociação com fornecedores
Contratos de fornecimento
Política da qualidade
Inspeção de materiais
Controle de qualidade
Devolução de materiais
Descarte de materiais
Gestão de Resíduos
Segurança no Amoxarifado
Segurança do trabalho
Prevenção de perdas
Normas Regulamentadoras
Ergonomia
Tecnologia aplicada
Indicadores de desempenho
Considerações Finais
O que é e para que serve
Papéis administrativos
Eficiência e eficácia
Os primeiros passos
Como evoluíram
O que melhorou?
Modelos de sistemas abertos
Fatores externos
Fatores internos
Como decidir
Por que tomar essa decisão?
Quando decidir
Planejamento estratégico
Tático e operacional
Implementação e execução
Modelo funcional
Modelo divisional
Modelo matricial
Diversidade inst itucional
Diversidade corporativa
Diversidade de talentos
Tipos de liderança
O poder na prática
O que faz um bom líder?
Como medir resultados
Como avaliar resultados
Ferramentas de controle
A importância da comunicação
Canais formais
Canais informais
Tipos de conflito
Fontes de conflito
Lidando com conflitos
A empresa e seus stakeholers
Economia da informação
Necessidade de novas habilidades
Novas formas de empreender
Navegação Básica
Criando um novo documento / Alinhamento básico
Edição básica de texto / Área de transferência
Utilizando o teclado para seleção e movimentação no texto
Localizando textos
Realce e ir para
Substituindo textos
Formatação de textos
Instalando novas fontes
Formatação de Parágrafos
Tabulação
Copiando formatações
Barra diga-me
Utilizando estilos
Atualizando e excluindo estilos
Layout de página
Texto em colunas
Tabelas
Tabelas
Tabelas - Desenhando tabelas
Ferramentas de revisão
Ferramentas de revisão - continuação
Impressão
Marcadores e numeração
Cabeçalho e rodapé
Seções
Criando um índice (Sumário)
Trabalhando com imagens
Trabalhando com imagens - continuação
Marca d água
Trabalhando com formas, ícones e modelos 3D
Trabalhando com caixas de texto
Inserindo e editando gráficos
Criando uma Mala direta para impressão
Mala direta via e-mail
Utilizando o Onedrive
Criando formulários automatizados
Criando formulários automatizados - continuação
Trabalhando com macros VBA
Enviando somente os dados do formulário por e-mail
Introdução
O que é nuvem?
Conhecendo recursos
Criando uma conta
Conhecendo a interface do google drive
Conceitos básicos sobre o documento do google
Introdução ao Excel: Requisitos do Sistema
Acesso ao Software, Interface e Saindo do Excel
Office Online
Criando e Salvando uma Planilha
Conceito de Planilha Eletrônica e Pasta de Trabalho
Fontes
Alinhamento
Linhas e colunas
Formato das Células e Tipos de Dados
Operadores Matemáticos e Cálculos Básicos
Inserção de Imagens
Trabalhando com Formas e Ícones
Formatos de arquivo – Salvar como e Impressão
Exercício prático com operadores matemáticos
Movimentação do Cursor pelo Teclado
Copiando, recortando, colando dados
Distribuindo dados na planilha
Criando Planilhas com Tipos de Dados Variados
Criando Fórmulas no Excel: Fórmulas Conceito
Fórmulas Básicas I
Exercício com Fórmulas Básicas I
Exercício com operadores matemáticos II
Desfazer Conteúdos
Classificação
Conectando planilhas
Filtro
Formatação Condicional
Criando Formatação Condicional I
Criando Formatação Condicional II
Fórmulas Avançadas: Função “SE” - Conceito
Criando Função “SE”
Exercício com função “SE”
Congelar Painéis
Compartilhando e protegendo uma Pasta de Trabalho
Cont. SE
Fórmulas Avançadas III Procv - Conceito
Criação de Planilhas com Procv I
Gráficos no Excel